Gerar uma experiência de impacto para o cliente ainda é um desafio para empresas de diversos setores. Em busca de praticidade e agilidade, os processos estão se tornando cada vez mais frios e distantes, o que tem incomodado muitos usuários, que são transferidos de um setor a outro em busca de uma solução que, nas mãos de um humano, seria simples. Pensando nisso, a Mutant desenvolveu uma Inteligência Artificial que promete revolucionar a jornada no setor de CX,
O principal objetivo da IAM é melhorar a jornada do cliente, que muitas vezes é marcada por processos frios e distantes, além da transferência de chamados entre setores. A IA foi desenvolvida para facilitar e agilizar as interações, oferecendo soluções rápidas e personalizadas. Ao contrário de outras ferramentas do mercado, a IAM se destaca pela combinação de inteligência, confiabilidade, agilidade e empatia.
Bruno Couto, Head de IA da Mutant, ressalta que a IAM não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas um facilitador de experiências. “Nosso objetivo é conectar, facilitar e otimizar as interações digitais de uma maneira que nenhuma outra IA no mercado consegue. Estamos empenhados para que a tecnologia seja significativa e resolutiva”, afirma Couto.
Impacto e tendências do mercado de experiência do cliente
Segundo dados da consultoria McKinsey, a adoção de IA no atendimento ao cliente pode reduzir os custos operacionais em até 40%, mostrando o potencial econômico da IAM. Além disso, a Mutant pretende liderar as tendências do setor, investindo em soluções inovadoras e personalizadas para melhorar o atendimento e a retenção de clientes.
Sobre a Mutant
Fundada com foco em Customer Experience (CX) e Business Performance, a Mutant oferece soluções personalizadas de ponta a ponta, integrando IA generativa para criar experiências hiperpersonalizadas. A empresa faz parte de um grupo liderado pela Investment Company Clash, ao lado de Intervalor, Interaxa e Myra. Além de sua atuação no mercado de tecnologia, a Mutant promove iniciativas sociais por meio do Instituto Joga Junto, que apoia diversidade e inclusão, capacitando novos talentos na área de tecnologia.
Para mais informações, visite Mutant.
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